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实时聊天如何帮助您的网站产生更多潜在客户
来源:南京网站制作 时间:2019-03-26 07:39:43

我们聊聊一下实时聊天,好吗?对于那些可能暂时没有访问过商业网站的人来说,实时聊天服务使公司能够联系他们的在线访问者并实时与他们直接沟通。

 
一家专门帮助营销人员提高绩效的公司,在一份名为“为您的企业提供实时聊天潜力的5个原因”的报告中宣传了实时聊天潜在客户生成的好处,该报告还提供了一些引人注目的统计数据:
 
》44%的在线消费者表示,在网上购物过程中,现场人员可以回答问题,这是网站可以提供的最重要的功能之一。
》63%的受访者表示他们更有可能返回提供实时聊天的网站。
》38%的受访者表示,由于聊天会话本身已经购买。
》62%的受访者表示更有可能再次从该网站购买。
 
实时聊天的直接实时通信功能的诸多好处包括:
 
》跳出率降低
》改善客户服务
》增加转化和销售额
》增强了向上销售相关交易和优惠的能力
》能够建立客户信任和忠诚度
》成本效益
 
实时聊天还提供强大的报告功能,使其业务用户能够跟踪访问者在网站上的活动并将数据提供给销售团队,并在内部审核程序的有效性并进行持续改进。
 
毫不奇怪,各个行业的公司都赞不绝口,并且看到头条新闻并不少见:“ 如何使用实时聊天软件让我们的客户获得超过220%的更多潜在客户。”
 
实时聊天服务有多种格式。如果你还没有使用它,你可能至少注意到了它。
 
在某些情况下,屏幕底部会出现一张笑脸,邀请您按下按钮,直接与公司代表聊天,输入您的消息或问题。在其他情况下,将打开一个窗口,欢迎访问者访问该站点,并邀请他们直接键入文本字段。并且不同接口的范围不断扩大。
 
许多电子商务运营都发现它是一种有用的方式来即时回答关闭销售的问题。任何公司都可以使用网站实时聊天服务来推动网站访问者提供他们的姓名和电子邮件。
 
“客户需要帮助,但在我看来,他们不想真正与人交谈,”营销技术博客的创始人道格拉斯卡尔说。“打电话,导航电话树,等待,然后通过电话解释问题可能会非常令人沮丧。当客户代表回答时,客户已经烦躁不安。实时聊天提供更快的解决时间和更快的响应 - 提供更好的客户体验。“
 
实时聊天统计和优势:
Karr的帖子包括一个信息图(由实时聊天提供商Zopim和Zendesk创建),提供了一些有关客户如何响应实时聊天体验的揭示性统计数据:
 
》94%被主动邀请聊天的客户对此体验有些或非常满意。
》77%的在线购物者报告说在购买之前想要联系真人。
》42%的客户表示聊天最重要的好处是近乎即时访问客户服务代表,没有保留时间。
》91%使用实时聊天的客户满意其能力:
》帮助他们的在线产品购买决策
》解决客户服务或技术支持问题
》及时回答产品问题
 
信息图还指出,实时聊天通过收集以下数据帮助公司更好地了解客户:
 
》引用链接
》访问次数
》地点
》操作系统/设备
》现场时间
》聊天次数
》这么多优点 - 任何缺点?
 
虽然越来越多的公司认为使用在线聊天服务是不费脑子的,但即使是最有用的高科技工具也至少会遇到一些阻力。
 
通过网站实时聊天服务,一些企业表示担心他们没有足够的工作人员在他们发生的那一刻正确回应实时聊天。
 
然而,这有点像说他们没有足够的能力处理新的热管道热潮 - 这一声明肯定表明需要重新检查他们的工作流程和/或人员配置。也可以使用自定义功能仅在一天中的特定时间提供实时聊天体验,或者仅向基于其在线“肢体语言”(访问该网站的次数)最有可能成为客户的访问者提供。在产品/服务页面上花费的时间,搜索查询的类型等。
 
从客户方面来看,反馈表明某些访问者感觉脚本或自动消息听起来是通用的或机器人的。当今市场上一些最好的实时聊天解决方案甚至可以帮助人性化,甚至可以实现预制的响应体验。但是,当涉及到最佳实践时,让客户与“实时”在线聊天代理进行交互绝对是理想的选择。
 
最后,有一种观点认为,一些游客会因突然意识到“有人在看我”而感到惊慌。或者“弹出”的任何东西都有可能对一些访客的用户体验产生负面影响。尽管这些因素可能会让极少数用户感到不安,但大多数人都明白,数字技术可以让任何精明的公司收集大量旨在改善用户体验和公司销售能力的数据。
 
一些技巧:
微笑 - 将您的图片,姓名和标题添加到实时聊天窗口,通过让潜在客户知道他们与谁聊天来个性化体验。
 
跟踪您的数据 - 确保使用实时聊天的分析功能来生成有意义的数据,这将有助于您在内部增强客户体验并提高程序的有效性。
 
在那里 - 如果您决定使用实时聊天服务,请确保您能够快速响应,否则您不仅会冒险尝试该工具的目的,而且可能会让访问者对您的品牌产生负面印象。
 
发挥创意 - 提供优惠券,折扣或免费送货是一些公司用来鼓励访客参与聊天的激励措施。积极的在线聊天会话也可以是邀请访问者查看公司的社交媒体渠道的机会(并且不要忘记使用社交媒体来提醒客户您可以实时聊天)。
 
有关于实时聊天或使用您的网站生成潜在客户的其他方式的更多提示?在下面的评论部分分享!
 
如果您想进一步谈论网站策略或入站营销策略,请务必给我们留言。

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